Exporter les données de l'agence
Dans Paramètres, puis Données, carte Export des données, cliquez sur Télécharger l'export JSON. Le fichier contient les données de votre espace. Les jetons d'accès, mots de passe et secrets de double authentification n'y figurent jamais. Chaque export est inscrit au journal d'audit.
Téléchargez un export avant toute demande de suppression : une fois les données supprimées, elles ne peuvent pas être récupérées.
Couper l'accès à Meta, Google, Canva ou Drive
- Un compte publicitaire : sur sa fiche, Déconnecter. Il est archivé, son historique conservé, et l'autorisation est révoquée auprès de la régie si plus aucun compte ne l'utilise.
- Une connexion entière : dans Intégrations, icône corbeille sur la connexion. Pour Meta Ads et Google Ads, les comptes rattachés sont archivés et l'accès est révoqué auprès de la régie ; pour Canva et Google Drive, les jetons sont effacés de Kapitaine et l'autorisation est révoquée auprès du fournisseur.
- Depuis le fournisseur : Facebook (Paramètres, puis Applications et sites web), Google (myaccount.google.com/permissions) ou les paramètres de votre compte Canva.
Couper l'accès arrête la synchronisation, mais ne supprime pas les données déjà importées : pour cela, voir plus bas.
Résilier l'abonnement
Ouvrez Paramètres, puis Mon abonnement.
Cliquez sur Gérer mon abonnement, mes factures, ma carte : le portail de paiement sécurisé s'ouvre.
Choisissez la résiliation et confirmez. La date de fin s'affiche ensuite dans Kapitaine.
L'offre mensuelle est sans engagement. À la date de fin, l'espace passe en lecture seule : tout reste consultable, mais plus rien ne peut être créé ni publié. Il en va de même à la fin d'un essai non converti. Les conditions complètes figurent dans les conditions générales de vente.
Demander la suppression définitive
La suppression d'un compte utilisateur ou de tout l'espace d'une agence se demande par e-mail à contact@kapitaine.com, depuis l'adresse du compte, en précisant le périmètre : votre compte, l'espace complet de l'agence (admins uniquement), ou seulement les données provenant de Meta ou de Google.
Si vous êtes le client final d'une agence, adressez-vous d'abord à votre agence, responsable de vos données ; vous pouvez aussi nous écrire, et nous l'informerons.