Espace client
Un tableau de bord que vos clients comprennent.
Chaque client a son accès : ses chiffres, ses rapports, ses créas, ses factures. À votre logo et à vos couleurs. Il ne voit jamais les données d'un autre.
Maison Lumen
Espace client · Votre Agence
Dépense du mois
3 040 €
+4,1 %
Leads
166
+10,7 %
CPL
18,31 €
−6,0 %
Rythme du budget
76 %
jour 23 sur 30
Leads par jour
Maquette d'interface en marque blanche (logo et adresse de l'agence). Client et chiffres fictifs.
Comment ça marche
En quatre étapes.
- 01
Ouvrez l'accès du client
Le client reçoit un accès limité à son propre espace.
- 02
Il consulte ses chiffres
Dépense, leads, CPL et variations, rythme du budget mensuel, graphiques Meta et Google, campagnes.
- 03
Il retrouve ses documents
Rapports publiés, créas et briefs, kit de marque et factures, au même endroit.
- 04
Vous vérifiez ce qu'il voit
Le mode « voir comme le client » affiche exactement son écran.
En profondeur
Comment ça marche, vraiment.
Ce que voit le client
Le tableau de bord du client affiche sa dépense, ses leads et son CPL, avec leur variation par rapport à la période précédente. Il choisit la période et peut filtrer par plateforme ou par compte ; son choix est conservé pendant la session. Tout est lu dans la base de Kapitaine, sans appel à Meta ou Google au chargement : l'écran s'affiche vite, même sur un téléphone.
- Périodes : 7 jours, 30 jours, mois en cours, mois précédent, personnalisée
- Dépense quotidienne par plateforme, leads avec moyenne mobile sur 7 jours
- Part du budget mensuel consommée depuis le 1er, si le budget est renseigné
- Tableau des campagnes : dépense, impressions, clics, CTR, leads, CPL
Des variations qui ne trompent pas
La journée en cours est incomplète : elle est exclue du calcul des variations, qui comparent des jours terminés à la période précédente de même longueur. Une variation n'est affichée que si la période de référence existe ; jamais de « +∞ % ». Un client qui dépense en plusieurs devises voit un bloc par devise, sans addition ni conversion. L'heure de synchronisation affichée est la plus ancienne de ses comptes, pour ne jamais annoncer une fraîcheur flatteuse.
- Sans lead défini : « CPL non configuré », jamais un CPL à zéro
- La journée en cours est signalée comme partielle
- Heure affichée dans le fuseau du client
Le bandeau de synthèse
En haut de l'écran, une phrase répond à la question du client : est-ce que ça se dégrade ? Elle est calculée à partir des mêmes chiffres que le tableau de bord, avec des règles fixes. « Vos campagnes sont en bonne santé » n'apparaît que si une comparaison est possible et qu'aucun signal ne se dégrade. Si un compte est en erreur, le bandeau précise à quelle heure ses chiffres se sont arrêtés.
- CPL en hausse de plus de 10 % : « Le coût par lead augmente »
- Leads en baisse de plus de 10 % : « Moins de leads que sur la période précédente »
- Pas de période de référence : « Pas encore de comparaison possible »
- Compte en erreur : « Chiffres Meta arrêtés à 13:00 », par exemple
Documents et échanges
Le client retrouve au même endroit tout ce que l'agence lui partage : rapports publiés en version web et PDF, créas, briefs, kit de marque et factures. Il ne voit un rapport qu'une fois publié par l'agence. Il peut déposer des fichiers et répondre aux briefs, l'agence est prévenue. Les alertes ne lui sont envoyées que si l'agence l'active pour ce client.
- Notification à la publication d'un rapport et à l'émission d'une facture
- Kit de marque téléchargeable en une archive
- Consultation seule des campagnes : aucune modification possible
« Voir comme le client » et isolation
Un admin de l'agence peut ouvrir l'espace d'un utilisateur de ses clients pour vérifier exactement ce qu'il voit. Cette session est en lecture seule, et son début comme sa fin sont inscrits au journal d'audit avec l'identité réelle de l'admin. L'isolation entre clients est appliquée par la base de données elle-même : un utilisateur client ne peut lire que les données de son client.
- Réservé aux admins de l'agence
- Aucune action possible pendant la session
- Row-Level Security PostgreSQL
En situation
Ce que ça change au quotidien.
Directrice marketing d'un client
Elle veut les chiffres du mois sur son téléphone, dix minutes avant un comité de direction.
Dépense, leads, CPL et variation sur un écran, avec l'heure de dernière synchronisation. Sans écrire à l'agence.
Admin d'agence
Un nouveau client reçoit son accès demain ; l'admin veut vérifier l'écran avant.
« Voir comme le client » en lecture seule : il constate que le lead n'est pas défini et le configure avant l'envoi.
Client qui dépense en euros et en francs suisses
Il a un compte Meta en EUR et un compte Google Ads en CHF.
Deux blocs de chiffres, un par devise, sans conversion approximative ni total trompeur.
Dans le détail
Ce que vous obtenez.
KPI et variations
Dépense, leads et CPL du mois, avec leur évolution.
Rythme du budget
Le client voit où il en est de son budget mensuel.
Graphiques par plateforme
Meta et Google distingués par couleur.
Bandeau de synthèse honnête
« Campagnes en bonne santé » n'apparaît que si une comparaison est possible.
Rapports, créas, briefs
Tout l'historique de collaboration, rangé.
Kit de marque et factures
Le client télécharge ses logos et retrouve ses factures sans vous écrire.
Utilisable sur téléphone
L'espace client s'adapte à l'écran d'un smartphone.
Domaine personnalisé
BientôtServir l'espace client sur une adresse de l'agence est prévu.
Garde-fous
Conçu pour ne pas faire d'erreur coûteuse.
Les comptes publicitaires de vos clients méritent des protections par défaut, pas des options à activer.
Isolation stricte
Un client ne voit jamais les données d'un autre client. L'isolation est appliquée au niveau de la base de données.
Pas de chiffre non qualifié
Sans comparaison possible, pas de message rassurant. Sans lead défini, « CPL non configuré ».
Données fraîches et datées
L'heure de dernière synchronisation est affichée sur l'écran du client.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande.
Mon client voit-il la marque Kapitaine ?
Mon client peut-il modifier ses campagnes ?
Fonctionne-t-il sur téléphone ?
Puis-je voir ce que voit mon client ?
Mon client peut-il déposer des fichiers ?
Modules voisins
Ça fonctionne ensemble.
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