Demander la suppression
Envoyez un e-mail à contact@kapitaine.com avec l'objet « Demande de suppression de données », depuis l'adresse associée à votre compte Kapitaine. Précisez :
- l'adresse e-mail de votre compte ;
- l'agence concernée, le cas échéant ;
- le périmètre : votre compte utilisateur, l'espace complet de votre agence (administrateurs uniquement), ou seulement les données provenant de Meta ou de Google.
Si la demande ne vient pas de l'adresse du compte, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant d'agir. Si vous êtes le client final d'une agence, nous informons l'agence, responsable du traitement de vos données.
Ce qui est supprimé
- Données obtenues via Meta (connexion Facebook ou token du Business Manager) : jetons d'accès, identifiant et nom de l'utilisateur Facebook, liste des Business Manager, comptes publicitaires et Pages, campagnes, publicités, visuels et statistiques synchronisés.
- Données obtenues via Google (Google Ads, Google Drive, connexion avec Google) : jetons d'accès, comptes, campagnes, statistiques et fichiers importés.
- Données de compte : nom, adresse e-mail, préférences, secret de double authentification.
- Pour la suppression d'un espace agence : l'ensemble des clients, rapports, créas, briefs, kits de marque et accès associés.
Sont conservées, uniquement pendant la durée légale : les factures et pièces comptables (10 ans), ainsi que le journal d'audit de sécurité (24 mois), dans lequel la suppression elle-même est attestée.
Délais
- Nous accusons réception de votre demande et la traitons dans un délai maximal d'un mois.
- À l'exécution, les données sont supprimées immédiatement de la base de données.
- Elles disparaissent des sauvegardes sous 30 jours au plus.
- Sans demande de votre part, les données d'un espace agence sont supprimées automatiquement 30 jours après la fin de l'abonnement, puis purgées des sauvegardes dans les 30 jours suivants.
- Nous vous confirmons la suppression par e-mail.
Retirer l'accès de Kapitaine à votre compte Facebook
Indépendamment de votre demande, vous pouvez couper vous-même l'accès de Kapitaine à vos données Meta :
- Sur Facebook, ouvrez Paramètres et confidentialité › Paramètres, puis Espace Comptes › Applications et sites web (selon la version, directement Applications et sites web).
- Sélectionnez Kapitaine, puis Supprimer.
- Si l'accès a été donné par un utilisateur système, un administrateur du Business Manager peut retirer l'application ou régénérer le token depuis les paramètres de l'entreprise (Business Manager).
Une fois l'accès révoqué, Kapitaine ne peut plus lire ni synchroniser aucune donnée Meta ; le compte apparaît en erreur dans l'appli. Les données déjà synchronisées restent dans votre espace jusqu'à votre demande de suppression : pensez à nous écrire pour qu'elles soient effacées.
Retirer l'accès de Kapitaine à votre compte Google
Rendez-vous sur myaccount.google.com/permissions (Compte Google › Sécurité › Applications tierces), sélectionnez Kapitaine puis « Supprimer l'accès ».
Depuis Kapitaine
Les administrateurs d'agence peuvent déconnecter un compte publicitaire, retirer un utilisateur, et télécharger un export complet des données (format JSON) depuis Paramètres › Données avant toute demande de suppression.
Contact
Pour toute question : contact@kapitaine.com. Le détail des traitements figure dans la politique de confidentialité.