Ce que « marque blanche » veut vraiment dire
Un rapport en marque blanche est un rapport dans lequel le client ne voit que votre agence. Dans les faits, beaucoup d'outils s'arrêtent au logo en haut de la première page. Pour que l'expérience soit cohérente, vérifiez chaque point de contact :
- Le document : logo, couleur d'accent, typographie, pied de page avec vos coordonnées.
- L'e-mail d'envoi : nom de l'expéditeur, logo, mentions en pied de message.
- Le lien de consultation : la page web du rapport ne doit pas afficher la marque de l'outil.
- Le fichier PDF : ses métadonnées (auteur, créateur, producteur) sont visibles dans les propriétés du document. Un PDF « produit par » un outil tiers trahit la marque blanche.
- Le nom de domaine : le niveau le plus poussé, où l'espace client est servi sur une adresse de l'agence.
La marque blanche n'a pas vocation à cacher que vous utilisez des outils : elle sert à présenter un livrable cohérent, signé par celui qui en répond. Si le client demande comment le rapport est produit, dites-le simplement.
Le contenu d'un rapport Google Ads client
La structure recommandée reste la même que pour Meta Ads, avec quelques spécificités Google.
Les chiffres de tête
- Coût sur la période et écart au budget.
- Conversions principales (formulaires, appels, achats) et coût par conversion.
- Variation par rapport à la période précédente de même longueur.
Ce que le client doit comprendre
- Les campagnes : coût, clics, CTR, conversions et coût par conversion pour chacune, avec son type (Search, Performance Max, Demand Gen…).
- Les conversions retenues : Google Ads distingue les actions de conversion incluses dans la colonne « Conversions » des autres. Indiquez lesquelles sont comptées pour que le client puisse rapprocher ces chiffres de son CRM.
- Les faits marquants : annonce refusée, budget limité, changement de stratégie d'enchères, période d'apprentissage.
Ce qui relève de votre analyse
Termes de recherche, part d'impressions, niveau de qualité, enchères par appareil : ce sont vos outils de travail. Citez-les dans le commentaire quand ils expliquent un résultat, mais évitez d'en faire des pages entières que le client ne saura pas interpréter.
Organiser les accès avec un compte administrateur (MCC)
Un compte administrateur Google Ads (souvent appelé MCC) permet de relier tous les comptes clients à votre agence, sans partager d'identifiants. C'est la base d'un reporting propre :
- Chaque client reste propriétaire de son compte et de sa facturation ; il accepte la demande d'association envoyée depuis votre MCC.
- Les outils de reporting se connectent une seule fois au MCC pour lire tous les comptes associés.
- Quand une collaboration s'arrête, le client (ou vous) dissocie le compte : l'accès disparaît partout.
Nommez les comptes de façon homogène dans le MCC (nom du client, pays, marque) : ce nom se retrouve ensuite dans vos rapports et dans vos outils.
Les options pour produire le rapport
Les rapports de l'interface Google Ads
L'éditeur de rapports de Google Ads permet de construire des tableaux et de programmer des envois par e-mail. C'est gratuit et fiable pour les chiffres, mais le rendu reste celui de Google : ce n'est pas un livrable en marque blanche.
Looker Studio
Looker Studio se connecte nativement à Google Ads et laisse une grande liberté de mise en page, avec votre logo et vos couleurs. En contrepartie, il faut construire et maintenir un modèle, dupliquer le tableau pour chaque client, et ajouter un connecteur tiers si vous voulez aussi les données Meta. Le partage se fait par un lien vers Looker Studio.
Un outil de reporting pour agences
Ces outils génèrent les rapports de tous les clients à partir d'un modèle commun et les envoient à votre marque. Comparez-les sur quatre points : la profondeur réelle de la marque blanche (PDF et e-mails compris), la relecture avant envoi, les régies prises en charge et le prix quand votre nombre de comptes augmente.
Le tableur
Possible avec quelques clients. Au-delà, le temps d'export et le risque d'erreur de copier-coller augmentent avec chaque compte ajouté.
Expliquer Google Ads à un client non spécialiste
Google Ads a son propre vocabulaire, que beaucoup de clients ne maîtrisent pas. Le commentaire de l'agence sert de traduction :
- « Budget limité » : la campagne aurait pu diffuser davantage avec plus de budget. Dites si c'est un choix ou une contrainte à lever.
- « Période d'apprentissage » : après un changement de stratégie d'enchères, l'algorithme a besoin de quelques jours de données. Prévenez avant, pas après.
- Performance Max : le client voit une seule ligne pour des diffusions sur plusieurs réseaux. Expliquez ce que cette campagne couvre et comment vous en jugez les résultats.
Comme pour Meta Ads, terminez par des actions datées et par ce que vous attendez du client : nouvelles annonces à valider, pages de destination à améliorer, budget à confirmer.
La check-list avant d'envoyer
- La période est la bonne, et la comparaison porte sur une période de même longueur.
- Les conversions affichées correspondent à ce qui a été convenu avec le client.
- Les montants sont dans la devise du compte, sans conversion approximative.
- Le commentaire explique les variations importantes et liste les prochaines actions.
- Le PDF, l'e-mail et le lien ne portent que votre marque.
- Le rapport part tôt dans le mois, pendant que les décisions sont encore à prendre.
Ce que fait Kapitaine pour vos rapports Google Ads
Kapitaine se connecte à Google Ads, y compris via votre compte administrateur (MCC), et lit les données de chaque compte client : dépense, conversions, coût par lead et campagnes. Il ne crée ni ne modifie rien dans Google Ads.
- Le 1er du mois, un rapport est préparé en brouillon pour chaque client, avec Meta Ads et Google Ads dans le même document.
- Vous le relisez, rédigez le mot de l'agence et le publiez : le client le retrouve dans son espace, en web et en PDF identiques.
- Avec l'offre Marque blanche, votre logo, vos couleurs, votre police et votre pied de page s'appliquent à l'interface client, aux e-mails, aux PDF et aux factures ; les métadonnées du PDF sont réécrites au nom de l'agence.
- L'analyse des termes de recherche ou du niveau de qualité reste à faire dans Google Ads : le rapport Kapitaine se concentre sur ce que le client doit lire.
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