Suivi e-commerce : chiffre d'affaires, ROAS, CPA Leads ou e-commerce : chaque client a ses indicateurs.
À la création d'un client, vous choisissez son modèle économique. Pour un client e-commerce, Kapitaine suit le chiffre d'affaires remonté par les régies, le ROAS, les achats, le coût par achat et le panier moyen, partout : fiche client, alertes, rapports, objectifs et espace client.
Atelier Sauge
atelier-sauge.example · 30 derniers jours · vs 30 jours précédents
Chiffre d'affaires
31 980 €
+12,4 %
ROAS
3,80
+6,1 %
Dépense
8 420 €
+5,9 %
Achats
412
+9,0 %
Coût par achat
20,44 €
−2,8 %
Panier moyen
77,62 €
+3,1 %
ROAS = chiffre d'affaires remonté par les régies ÷ dépense.
Par régie
Maquette d'interface. Boutique, domaine et chiffres fictifs, donnés à titre d'exemple.
Comment ça marche
En quatre étapes.
- 01
Choisissez le modèle
« Leads » (formulaires, prospects, CPL) ou « E-commerce » (ventes, chiffre d'affaires, ROAS), à la création du client. Modifiable ensuite dans ses paramètres.
- 02
Rattachez ses comptes
Meta Ads et Google Ads, comme pour tout client. L'historique est importé, achats et valeur des conversions compris.
- 03
Vérifiez la définition de l'achat
Par défaut, l'action d'achat standard de chaque régie. Vous pouvez choisir d'autres événements, compte par compte ; l'historique est recalculé.
- 04
Pilotez au ROAS
Vue « Aujourd'hui », alertes, objectifs, rapports et espace client parlent de chiffre d'affaires, de ROAS et de coût par achat.
À l'écran
Ce que vous voyez dans l'appli.
Un portefeuille, deux modèles
Dans la vue « Aujourd'hui », chaque client garde son indicateur : le CPL pour les clients leads, le ROAS pour les clients e-commerce. Les plus fortes dérives remontent en tête, qu'il s'agisse d'un CPL qui monte ou d'un ROAS qui baisse.
Portefeuille · dérive sur 7 jours
Hausse du CPL pour les clients leads, baisse du ROAS pour les clients e-commerce
Maquette d'interface. Clients et chiffres fictifs, donnés à titre d'exemple.
Ce qui compte comme achat
Sans choix de votre part, l'achat standard de la régie s'applique. Si la conversion retenue n'a pas de valeur chez la régie, les achats sont comptés, mais le chiffre d'affaires est signalé « non remonté » au lieu d'un zéro.
Définition de l'achat — Vélo Nord
Qu'est-ce qu'un achat pour ce client ? L'historique est recalculé à l'enregistrement.
Boutique FR
Aucun événement choisi : achats standard Meta (omni_purchase, sinon achat du pixel), sans double compte.
Shopping et Search
Compte Google Ads · septembre
Achats
57
+8 % vs août
Coût par achat
31,40 €
−5,2 % vs août
Chiffre d'affaires et ROAS
—
CA non remonté par Google Ads
Maquette d'interface. Boutique et chiffres fictifs, donnés à titre d'exemple.
En profondeur
Comment ça marche, vraiment.
Un modèle par client, pas par agence
Le modèle économique se choisit client par client, à la création, puis se change dans les paramètres du client par un admin. Une même agence suit donc des clients leads et des clients e-commerce côte à côte. Le modèle pilote le vocabulaire et les indicateurs mis en avant dans tout l'espace du client ; le changement est inscrit au journal d'audit.
- « Leads » par défaut : le comportement historique, inchangé
- Changement de modèle : les règles d'alerte de l'ancien modèle sont désactivées, jamais supprimées
- La qualité des leads (statuts CRM) ne s'affiche pas pour un client e-commerce
Des indicateurs calculés, jamais devinés
Le chiffre d'affaires est la valeur des achats remontée par les régies : Meta Ads et Google Ads aujourd'hui, TikTok Ads à l'ouverture de son connecteur. Le ROAS rapporte ce chiffre d'affaires à la dépense ; le coût par achat rapporte la dépense aux achats ; le panier moyen rapporte le chiffre d'affaires aux achats. Quand une régie ne remonte pas la valeur des achats, l'écran l'écrit : « CA non remonté par Google Ads », par exemple. Aucun zéro n'est inventé.
- Chiffre d'affaires, ROAS, achats, coût par achat (CPA), panier moyen
- Valeur des conversions telle que la régie la mesure (attribution de la régie)
- Aucune conversion de devises : chaque devise a ses propres chiffres
La définition de l'achat
Pour chaque compte publicitaire, vous pouvez choisir les événements qui comptent comme achats. Sans choix, Kapitaine retient l'action d'achat standard de la régie : chez Meta, les achats tous canaux, sinon l'achat du pixel, jamais additionnés ; chez Google Ads, la colonne « Conversions » et sa valeur. À l'enregistrement, tout l'historique du compte est recalculé, comme pour la définition du lead.
- Événements pixel, conversions personnalisées ou actions de conversion Google
- Historique recalculé sans rappeler la régie
- Modification inscrite au journal d'audit
Des alertes pensées pour la vente en ligne
Un client e-commerce reçoit ses propres règles par défaut, à la place des règles CPL et leads : ROAS des 7 derniers jours en baisse de plus de 25 %, coût par achat en hausse de plus de 30 %, chiffre d'affaires en baisse de plus de 30 %, aucun achat depuis 48 h malgré la dépense. S'y ajoutent les règles communes : pic de dépense, fatigue du CTR, rythme du budget, publicité rejetée, connexion en erreur, campagne sans diffusion ou limitée.
- 11 règles actives par défaut, 13 avec un budget mensuel
- Volume minimum par défaut : 20 € de dépense et 5 achats, réglable
- Règle « objectifs hors projection » livrée désactivée
Objectifs, rapports et espace client adaptés
Les objectifs du mois deviennent un ROAS cible, un chiffre d'affaires visé, un coût par achat maximum et le budget. Le rapport mensuel, à l'écran et en PDF, présente achats, chiffre d'affaires, ROAS et coût par achat, avec le top 5 des publicités classées par ROAS. L'espace client, le tableau de bord partagé, le résumé hebdomadaire et l'assistant IA emploient le même vocabulaire.
- Objectifs : ROAS cible, CA visé, CPA maximum, budget
- Rapport écran et PDF : top 5 des créas au ROAS
- Assistant IA : même garde-fou, aucun chiffre absent des données
En situation
Ce que ça change au quotidien.
Agence aux clients mixtes
Vingt clients en génération de leads, et trois boutiques en ligne qui ne parlent que de ROAS.
Chaque client garde son modèle. Le portefeuille du matin montre le CPL des uns et le ROAS des autres, et les rapports suivent.
Freelance e-commerce
Une boutique dépense depuis deux jours sans aucune vente remontée.
L'alerte critique « aucun achat depuis 48 h » part avant que le client ne s'en aperçoive : le tunnel de paiement est à vérifier.
Chef de projet
La conversion d'achat suivie dans Google Ads n'a pas de valeur configurée.
Les achats et le coût par achat s'affichent ; le chiffre d'affaires porte la mention « CA non remonté par Google Ads ». Il corrige le suivi chez la régie.
Dans le détail
Ce que vous obtenez.
Modèle par client
Leads ou e-commerce, choisi à la création du client, modifiable dans ses paramètres.
Chiffre d'affaires et ROAS
La valeur des achats remontée par Meta Ads et Google Ads, rapportée à la dépense.
Achats et coût par achat
Le nombre d'achats et le CPA, compte par compte et au total.
Panier moyen
Chiffre d'affaires divisé par le nombre d'achats.
Définition de l'achat
Action standard de la régie par défaut, ou les événements de votre choix.
Vue « Aujourd'hui »
Les clients e-commerce triés selon la baisse de leur ROAS sur 7 jours.
Alertes e-commerce
ROAS en baisse, CPA en hausse, chute du chiffre d'affaires, aucun achat depuis 48 h.
Objectifs du mois
ROAS cible, chiffre d'affaires visé, coût par achat maximum et budget.
Rapports écran et PDF
Achats, chiffre d'affaires, ROAS, CPA et top 5 des créas au ROAS.
Espace client et tableau de bord partagé
Le client final voit ses ventes, pas des leads.
TikTok Ads
BientôtLes achats et leur valeur seront lus dès l'ouverture du connecteur TikTok Ads.
Garde-fous
Conçu pour ne pas faire d'erreur coûteuse.
Les comptes publicitaires de vos clients méritent des protections par défaut, pas des options à activer.
Jamais de zéro inventé
Si une régie ne remonte pas la valeur des achats, l'écran affiche « CA non remonté par … » au lieu d'un chiffre d'affaires ou d'un ROAS à 0.
Aucune conversion de devises
Un client qui dépense en plusieurs devises voit chaque devise séparément, sans total mélangé.
Pas de double compte
Chez Meta, les achats tous canaux et l'achat du pixel ne sont jamais additionnés par défaut.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande.
Peut-on avoir des clients leads et des clients e-commerce dans la même agence ?
D'où vient le chiffre d'affaires ?
Pourquoi « CA non remonté » au lieu d'un montant ?
Les montants en devises différentes sont-ils convertis ?
Que se passe-t-il si je passe un client de « Leads » à « E-commerce » ?
Et TikTok Ads ?
Modules voisins
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