Comprendre et régler les alertes KPI

Les règles créées avec chaque client

Dix règles sont créées à la création du client. Elles portent sur tous ses comptes connectés, Meta Ads comme Google Ads.

Au niveau du client

CPL 7 jours en hausse de plus de 30 %AttentionCPL des 7 derniers jours comparé aux 7 jours précédents.
Dépense du jour > 150 % de la moyenne 7 joursAttentionDétecte un emballement de dépense le jour même.
Aucun lead depuis 48 h malgré de la dépenseCritiqueAucun lead hier ni aujourd'hui alors que la dépense d'hier atteint 50 €.
Budget mensuel consommé à 80 % avant le 20AttentionN'agit que si le budget mensuel du client est renseigné.
CTR 3 jours inférieur de 40 % à la moyenne 30 jours (fatigue créative)InfoSignale une créa qui s'use.
Publicité ou campagne rejetée par la régieCritiqueUne alerte par élément, avec le motif renvoyé par la régie.
Connexion de compte publicitaire en erreurCritiqueJeton expiré, permission retirée, compte désactivé : avec le message d'origine.

Au niveau de chaque campagne

CPL d'une campagne en hausse de plus de 50 % sur 7 joursAttentionChaque campagne évaluée séparément, dès 100 € de dépense et 5 leads.
Campagne active sans dépense depuis 24 hCritiqueCampagne active qui avait dépensé au moins 50 € sur les 7 jours précédents : budget épuisé, paiement refusé ou diffusion bloquée.
Campagne limitée ou bloquée par la régieAttentionDiffusion limitée par une règle de la régie (les limites de budget ou d'enchère ne comptent pas).

Si le client a un budget mensuel

Deux règles de projection s'ajoutent dès qu'un budget mensuel est renseigné sur la fiche du client. Elles attendent 3 jours de chiffres dans le mois.

Budget du mois : dépassement projeté > 20 %AttentionProjection de fin de mois au rythme des 7 derniers jours complets.
Sous-consommation projetée < 70 % du budget après le 10 du moisInfoMême projection, jugée seulement après le 10.

Sauf mention contraire, une règle n'est pas évaluée si la fenêtre compte moins de 20 € de dépense et moins de 5 leads : c'est le volume minimum, réglable. Les fenêtres « N jours » sont des jours complets jusqu'à hier, dans le fuseau horaire du client. Les montants ne sont jamais additionnés entre devises.

Modifier ou désactiver une règle

Ouvrez le client, onglet Règles d'alerte. Chaque règle est décrite par une phrase lisible, avec son périmètre, ses destinataires et son volume minimum.
Pour couper une règle, utilisez son interrupteur. Une règle par défaut ne peut pas être supprimée, seulement désactivée.
Pour la régler, ouvrez-la : vous pouvez changer la fenêtre d'observation, le seuil, le volume minimal, la gravité (Critique, Attention, Info) et les destinataires. L'indicateur, la condition et le périmètre d'une règle par défaut sont fixes.
Cliquez sur Enregistrer.

Créer une règle personnalisée

Bouton Nouvelle règle, puis :

Nom de la règle, par exemple « CPL campagne recrutement » ;
Périmètre : tout le client, un compte, ou chaque campagne évaluée séparément ;
Indicateur : coût par lead, coût par acquisition, coût par clic, CTR, dépense, taux de conversion, nombre de leads ou fréquence ;
Condition : « Dépasse une valeur », « Varie de X % » (positif pour une hausse, négatif pour une baisse) ou « Tombe sous une valeur » ;
Fenêtre d'observation : aujourd'hui, hier, 3, 7 ou 30 derniers jours, comparée par défaut à la période précédente de même durée ;
Destinataires, Gravité, Seuil et volume minimal.

L'aperçu résume la règle en une phrase. Cliquez sur Créer la règle : elle sera évaluée à la prochaine synchronisation.

Qui reçoit les alertes

Chaque règle choisit ses destinataires parmi :

Admin agence : tous les admins actifs ;
Membres assignés : les membres de l'équipe assignés au client ;
Utilisateurs client : seulement si, dans l'onglet Paramètres du client, la carte Alertes pour les utilisateurs du client est activée. C'est désactivé par défaut.

Chaque personne choisit ensuite, dans ses préférences de notification, de recevoir les alertes par e-mail, dans l'appli, ou les deux. L'objet des e-mails ne contient jamais de chiffre de performance.

Traiter une alerte

Les alertes ouvertes s'affichent dans la vue Aujourd'hui, filtrables par gravité et par client. Un clic ouvre le détail : la courbe des 14 derniers jours avec le seuil en pointillés, la règle, la valeur observée et l'historique.

Écrivez ce que vous avez fait dans Commentaire, puis cliquez sur Acquitter. Le commentaire alimente les faits marquants du rapport mensuel.
Quand la condition n'est plus remplie, l'alerte passe d'elle-même au statut « Résolue automatiquement ».

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