Sans rien choisir : l'action standard de la régie
- Meta Ads : l'action standard « lead », qui réunit les leads des formulaires Meta et du site, chacun compté une seule fois.
- Google Ads : la colonne « Conversions » (actions de conversion principales), telle que Google Ads la compte.
La carte du compte et le tableau de bord indiquent d'où vient le chiffre, par exemple « Leads : action standard Meta (« lead ») — modifiable ». Si aucune action n'est choisie et que l'action standard n'existe pas dans les données du compte, les écrans affichent « CPL non configuré » plutôt qu'un chiffre faux.
Où modifier la définition du lead
Deux chemins mènent au même réglage, accessible aux admins et aux membres :
- à la fin du rattachement d'un compte, étape Définition du lead ;
- à tout moment, dans l'onglet Comptes publicitaires du client, avec le bouton Définir le lead (ou Modifier la définition du lead) sur la carte du compte.
Choisir les actions
Ouvrez la fenêtre Définition du lead. Elle pose la question « Qu'est-ce qu'un lead pour ce client ? ». L'action standard, recommandée, est en tête.
Pour compter autrement, choisissez Choisir les actions qui comptent comme un lead et cochez une ou plusieurs actions. Les leads du compte seront la somme des actions cochées.
Cliquez sur Enregistrer et recalculer. Tout l'historique du CPL du compte est recalculé avec cette définition.
Les actions proposées
- Seules les actions qui peuvent être des leads sont proposées : formulaires, inscriptions, candidatures, contacts, rendez-vous, conversations par message, conversions personnalisées du compte (Meta) et actions de conversion du compte (Google Ads).
- Les clics, les vues, l'engagement, le trafic, les étapes intermédiaires (panier, vue de contenu) et les achats ne sont pas proposés, et sont refusés à l'enregistrement.
- Les actions non reconnues restent repliées sous Autres actions (déconseillé) : ne les cochez que si vous êtes certain qu'elles correspondent à un lead réel.
Revenir à l'action standard
Le bouton Revenir à l'action standard supprime la définition personnalisée et recalcule l'historique. Si une définition enregistrée avant ces contrôles compte des actions refusées ou des doublons, la fiche du client et le détail du compte affichent l'avertissement « chiffres surévalués », avec un bouton pour corriger la définition : elle n'est jamais modifiée sans vous.
Si aucune action n'apparaît
- Juste après le rattachement, les actions arrivent avec la première synchronisation : revenez quelques minutes plus tard.
- Si le message « Aucun événement de conversion trouvé sur ce compte » s'affiche, vérifiez le pixel Meta ou les actions de conversion dans Google Ads : Kapitaine ne peut proposer que ce que la régie mesure.
Ce que change la définition du lead
- Le CPL du compte apparaît dans la vue « Aujourd'hui », la vue d'ensemble du client, l'espace client et les rapports.
- Les règles d'alerte portant sur le CPL ou l'absence de leads peuvent s'évaluer.
- Sans action choisie ni action standard dans les données, les écrans affichent « CPL non configuré ». Aucun CPL n'est calculé à partir d'une action devinée.
Pour comprendre l'enjeu, lisez aussi le guide suivre le CPL de ses clients.