Choisir le modèle e-commerce
Le modèle se choisit à la création du client, puis se modifie à tout moment. Les deux réglages sont réservés aux admins de l'agence.
- À la création : en tête de la section Informations du client, choisissez la carte E-commerce sous Modèle économique (voir créer un client).
- Ensuite : ouvrez Clients, puis le client, puis Paramètres, changez le Modèle économique et cliquez sur Enregistrer.
Au passage en e-commerce :
- les écrans, rapports et alertes du client basculent sur les indicateurs e-commerce ;
- l'historique des achats est recalculé à partir des données déjà synchronisées ;
- les règles d'alerte e-commerce sont créées, et celles propres aux leads sont désactivées, jamais supprimées : vous les retrouvez si vous revenez au modèle « Leads » ;
- l'onglet Qualité des leads n'apparaît plus, puisqu'il est sans objet pour des ventes.
Définir ce qui compte comme achat
L'achat a une définition par défaut : l'action d'achat standard de chaque régie. Vous pouvez la remplacer, compte par compte, comme on définit le lead d'un client leads.
- Meta Ads : par défaut, les achats tous canaux (omni_purchase), sinon l'achat du pixel, jamais additionnés pour éviter le double compte.
- Google Ads : par défaut, la colonne « Conversions » du compte et sa valeur.
Ouvrez l'onglet Comptes publicitaires du client et cliquez sur Définir l'achat (ou Modifier la définition de l'achat) sur la carte du compte.
La fenêtre Définition de l'achat demande « Qu'est-ce qu'un achat pour ce client ? ». Cochez un ou plusieurs événements : leur nombre forme les achats, leur valeur forme le chiffre d'affaires. Sans case cochée, l'action standard de la régie s'applique.
Cliquez sur Enregistrer et recalculer. Tout l'historique du compte est recalculé avec cette définition.
Lire ROAS, chiffre d'affaires, CPA et panier moyen
- Chiffre d'affaires : la valeur des achats remontée par les régies, telle qu'elles l'attribuent à vos publicités. Kapitaine ne se connecte pas à la boutique ni à l'outil de paiement du client.
- ROAS : chiffre d'affaires divisé par la dépense publicitaire.
- Achats et coût par achat (CPA) : le nombre d'achats retenus, et la dépense divisée par ce nombre.
- Panier moyen : chiffre d'affaires divisé par le nombre d'achats.
Ces indicateurs apparaissent partout où le client figure :
- sa fiche, la liste des clients et son espace client ;
- la vue « Aujourd'hui », où les clients e-commerce sont classés selon la baisse de leur ROAS sur 7 jours ;
- le tableau de bord partagé et le résumé hebdomadaire ;
- le rapport mensuel, à l'écran et en PDF, avec le top 5 des publicités classées par ROAS ;
- l'assistant IA, qui emploie le même vocabulaire et le même garde-fou : aucun chiffre absent des données.
Objectifs et alertes
Les objectifs du mois
Dans l'onglet Objectifs du client, les objectifs proposés deviennent : ROAS (minimum), chiffre d'affaires du mois (minimum), coût par achat (maximum) et budget du mois. Chaque champ est facultatif. Les jauges, la projection de fin de mois et l'historique fonctionnent comme pour un client leads (voir objectifs et tableau de bord partagé).
Les alertes par défaut
Un client e-commerce reçoit ces règles à la place de celles sur le CPL et les leads :
- ROAS des 7 derniers jours en baisse de plus de 25 % (Attention) ;
- coût par achat des 7 derniers jours en hausse de plus de 30 % (Attention) ;
- chiffre d'affaires des 7 derniers jours en baisse de plus de 30 % (Attention) ;
- aucun achat depuis 48 h alors que la dépense d'hier atteint 50 € (Critique).
Les règles communes restent en place : pic de dépense, fatigue du CTR, rythme du budget, publicité rejetée, connexion en erreur, campagne sans dépense ou limitée. Une règle « Objectifs du mois : projection hors objectif (ROAS, CA ou coût par achat) » existe aussi, désactivée par défaut. Le volume minimum par défaut est de 20 € de dépense et 5 achats. Tout se règle dans l'onglet Règles d'alerte (voir régler les alertes).
Limites à connaître
- Valeur non remontée : si une régie ne transmet pas la valeur des achats (par exemple une conversion Google Ads sans valeur configurée), les achats et le coût par achat s'affichent, mais le chiffre d'affaires et le ROAS portent la mention « CA non remonté par Google Ads ». Kapitaine n'affiche jamais 0 à la place. Corrigez la valeur de la conversion chez la régie pour la voir apparaître.
- Devises séparées : les montants ne sont jamais convertis. Un client dont les comptes dépensent en plusieurs devises voit des chiffres distincts pour chaque devise, sans total mélangé.
- Attribution de la régie : le chiffre d'affaires est celui que Meta Ads ou Google Ads attribue aux publicités, selon ses propres règles. Il peut différer des ventes enregistrées par la boutique.
- TikTok Ads : le connecteur, en lecture seule, n'est pas encore ouvert aux agences. Les achats TikTok seront pris en compte à son ouverture.